Que choisir ?

Le formulaire de contact est devenu incontournable sur les sites professionnels. Il permet à un visiteur de poser une question, de demander un rendez-vous ou de présenter rapidement son projet.

Mais lorsqu’une entreprise propose des prestations dont le prix dépend de plusieurs critères, un simple champ « Votre message » montre rapidement ses limites. Le visiteur ne sait pas toujours quelles informations fournir, tandis que le professionnel reçoit parfois une demande trop vague pour pouvoir répondre précisément.

Dans ce cas, un formulaire de demande de devis guidée peut constituer une solution plus adaptée. Faut-il pour autant remplacer le formulaire de contact traditionnel ? Tout dépend de l’objectif de la page et de la nature des prestations proposées.

À quoi sert un formulaire de contact classique ?

Un formulaire de contact laisse généralement le visiteur renseigner :

• son nom ;

• son adresse électronique ;

• éventuellement son numéro de téléphone ;

• l’objet de sa demande ;

• un message libre.

Sa principale qualité est sa simplicité. Il peut être utilisé pour toutes sortes de demandes et ne nécessite pratiquement aucune explication.

Il convient particulièrement bien lorsque le visiteur souhaite :

• poser une question générale ;

• demander un rendez-vous ;

• signaler un problème ;

• obtenir une information ;

• présenter un besoin qui ne correspond pas à un scénario prédéfini.

Cette liberté peut néanmoins devenir un inconvénient lorsqu’il faut recueillir des informations précises. Un message comme « Bonjour, combien coûterait votre prestation ? » oblige le professionnel à reprendre contact avant même de pouvoir établir une première estimation.

Qu’est-ce qu’une demande de devis guidée ?

Une demande de devis guidée accompagne le visiteur à travers une série de choix correspondant aux prestations proposées par l’entreprise.

Un artisan peut, par exemple, demander :

• le type d’intervention souhaitée ;

• les dimensions ou quantités concernées ;

• les matériaux choisis ;

• les options supplémentaires ;

• le niveau d’urgence ;

• les conditions particulières d’accès au chantier.

Une agence web peut interroger le visiteur sur le type de site envisagé, le nombre de pages, les fonctionnalités attendues, les besoins d’hébergement ou la création de contenus.

Selon les réponses, certains champs peuvent apparaître ou disparaître. Les choix peuvent également être associés à des prix fixes, des prix unitaires ou des fourchettes de prix. Le visiteur obtient alors une première estimation avant de transmettre ses coordonnées.

Il ne s’agit pas nécessairement d’un devis contractuel. Le montant affiché peut rester indicatif et être confirmé ultérieurement par le professionnel après examen de la demande.

Les avantages de la demande guidée

Des demandes plus complètes

Le formulaire indique au visiteur les informations dont l’entreprise a réellement besoin. Le professionnel reçoit donc une demande plus structurée qu’avec un simple champ de texte libre.

Un premier repère sur le prix

De nombreux visiteurs hésitent à prendre contact lorsqu’ils ne disposent d’aucune indication tarifaire. Une estimation, même présentée sous la forme d’une fourchette, leur permet de vérifier si leur budget semble compatible avec la prestation.

Moins d’échanges préliminaires

Lorsque les principales caractéristiques du projet sont déjà connues, le premier échange peut porter sur les points importants plutôt que sur une longue collecte d’informations élémentaires.

Une meilleure présentation des prestations

Le formulaire peut également aider le visiteur à découvrir des options auxquelles il n’avait pas pensé. Il devient alors un outil de présentation des services, et pas seulement un moyen de contact.

Les limites d’un formulaire de devis guidé

Un formulaire très détaillé demande davantage d’attention qu’un formulaire de contact classique. S’il contient trop de questions ou emploie un vocabulaire trop technique, certains visiteurs risquent de l’abandonner.

Il faut donc éviter de vouloir tout prévoir. Les questions doivent rester compréhensibles et ne porter que sur les éléments ayant réellement une influence sur la prestation ou son prix.

Le montant calculé doit également être présenté avec prudence. Si certains paramètres ne peuvent pas être évalués automatiquement, mieux vaut afficher une fourchette ou préciser clairement que l’estimation devra être confirmée.

Enfin, certains projets ne peuvent tout simplement pas être décrits à travers une succession d’options. Un champ libre reste alors indispensable.

Faut-il choisir l’un ou l’autre ?

Dans la plupart des cas, les deux formulaires sont complémentaires.

Le formulaire de contact général peut rester accessible pour les questions ouvertes, les demandes particulières ou les visiteurs qui préfèrent expliquer directement leur situation.

Le formulaire de devis guidé peut être placé sur une page spécifique consacrée à l’estimation d’un projet. Il s’adresse aux visiteurs dont le besoin correspond aux prestations déjà définies par l’entreprise.

Un site professionnel peut donc proposer :

• une page « Contact » pour les demandes générales ;

• une page « Obtenir une estimation » pour les projets pouvant être décrits à travers des critères précis.

Cette organisation laisse le choix au visiteur tout en améliorant la qualité des demandes reçues.

Dans quels métiers la demande guidée est-elle particulièrement utile ?

Ce type de formulaire convient aux activités dont le prix dépend de services, d’options ou de quantités :

• plomberie et électricité ;

• peinture et rénovation ;

• entretien et nettoyage ;

• jardinage et aménagement extérieur ;

• déménagement ;

• réparation et installation ;

• création de sites internet ;

• graphisme et communication ;

• architecture et décoration intérieure ;

• prestations événementielles.

La liste n’est pas exhaustive. Dès lors qu’un professionnel pose régulièrement les mêmes questions avant de pouvoir donner un premier ordre de prix, une demande guidée peut lui faire gagner du temps.

Un exemple concret pour la création d’un site internet

Sur Maison des Sites, le formulaire d’estimation permet de sélectionner le type de site souhaité, le nombre de pages, les galeries, certaines fonctionnalités, l’hébergement et le nom de domaine.

Les choix à prix fixe produisent un montant précis. Lorsque le coût dépend davantage du contenu ou de la complexité du projet, une fourchette est utilisée.

Le résultat ne remplace pas l’étude du projet ni le devis définitif. Il donne au visiteur un premier repère et fournit les informations nécessaires pour poursuivre la discussion.

Essayer l’estimateur de prix de Maison des Sites

Comment ajouter une demande de devis guidée à WordPress ?

MDS Quick Estimate est une extension WordPress gratuite permettant de créer ce type de formulaire sans programmation.

Elle prend notamment en charge :

• les prix fixes et les fourchettes de prix ;

• les quantités ;

• les options conditionnelles ;

• la mise à jour automatique de l’estimation ;

• l’envoi des coordonnées et du message du visiteur ;

• les notifications par courrier électronique ;

• la consultation des demandes dans WordPress.

Le formulaire est ensuite ajouté à une page à l’aide d’un shortcode.

Découvrir MDS Quick Estimate et ses démonstrations

En conclusion

Le formulaire de contact reste la solution la plus simple pour recevoir des demandes générales. Le formulaire de devis guidé devient plus pertinent lorsqu’il faut recueillir plusieurs informations avant de pouvoir évaluer une prestation.

Il ne s’agit donc pas forcément de choisir entre les deux, mais de proposer à chaque visiteur le parcours correspondant à son besoin : poser librement une question ou construire une première estimation à partir de critères clairement définis.